מדיניות החזרות וביטול עסקה
עדכון אחרון: אוקטובר 2026
המדיניות נכתבה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010. אם יש סתירה בינה לבין החוק — החוק גובר.
ביטול תוך 14 יום
אפשר לבטל כל הזמנה תוך 14 יום מיום שקיבלתם את המוצר, או מיום שקיבלתם את מייל אישור ההזמנה עם פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם. אנחנו לא גובים דמי ביטול.
אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד חמש שנים מיום קבלת המעמד) זכאים לבטל תוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה — לפי המאוחר מביניהם — אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה איתנו, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. נבקש לראות תעודה שמעידה על כך.
איך מבטלים
אפשר להודיע לנו על ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:
- מייל: Team@goatkit.co.il
- וואטסאפ: 054-5544543
- טופס צור קשר באתר
- דואר: קומפי אול אין בע"מ, שכונת חיילים משוחררים, שפרעם
בהודעה כתבו את השם שלכם ואת מספר ההזמנה (או את המייל שאיתו הזמנתם). נאשר שקיבלנו את הודעת הביטול.
החזרת המוצר
- המוצר צריך לחזור אלינו בלי שנעשה בו שימוש ובלי שנפגם. פתיחת האריזה כדי לבדוק את המוצר לא מונעת ביטול.
- הבאה למחסן שלנו בשפרעם: חינם. נתאם איתכם מועד.
- החזרה במשלוח: עלות המשלוח חזרה אלינו על חשבונכם. נשלח לכם את הכתובת.
החזר כספי
נחזיר את מה ששילמתם תוך 14 יום מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי, ונבטל את החיוב בכרטיס האשראי. אם שילמתם בתשלומים, יבוטלו גם התשלומים שעוד לא חויבו. לבנק או לחברת האשראי עשוי לקחת עוד זמן להציג את הזיכוי.
מה אי אפשר להחזיר
ערכה עם חריטה אישית מיוצרת במיוחד לפי בקשתכם, ולכן אי אפשר לבטל את העסקה או להחזיר אותה אחרי שנחרטה — אלא אם יש בה פגם. כל עוד החריטה עוד לא בוצעה, אפשר לבטל כרגיל. אנחנו מציינים זאת גם בעמוד המוצר, ליד אפשרות החריטה.
מוצר פגום, שגוי או שלא הגיע בזמן
בדקו את ההזמנה כשהיא מגיעה. אם המוצר פגום, נפגע במשלוח, לא מתאים לתיאור באתר, שונה ממה שהזמנתם, או לא סופק במועד שנקבע — צרו קשר, ואם אפשר שלחו לנו תמונה או סרטון קצר. במקרים האלה ההחזרה או ההחלפה על חשבוננו, ונחזיר את מלוא הסכום ששילמתם, כולל דמי המשלוח, בלי דמי ביטול.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל מוצר אחר היא לבטל את ההזמנה הנוכחית, ואחרי שהביטול אושר — לבצע הזמנה חדשה.
פרטי העוסק
GoatKit הוא מותג של קומפי אול אין בע"מ (COMFEE ALL IN LTD), ח.פ. 516982568, שכונת חיילים משוחררים, שפרעם. מייל: Team@goatkit.co.il · וואטסאפ: 054-5544543.